Politique de retour et de remboursement
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat claire, simple et transparente. La présente politique définit les conditions et modalités d’annulation de commande, de retour de produits et de remboursement applicables sur notre site.
Ces conditions commerciales ne portent pas atteinte aux droits légaux impératifs des consommateurs prévus par la législation française et européenne, notamment le droit de rétractation et les garanties légales de conformité.
1. Annulation de commande (non expédiée)
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation. Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement le montant payé.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez alors utiliser la procédure de retour après réception du produit, conformément aux conditions ci-dessous.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.
Ce délai commercial ne remet pas en cause vos droits légaux, notamment si la loi applicable prévoit un délai plus long ou des recours spécifiques.
3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement après réception du colis.
Pour traiter votre demande rapidement, veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos du produit et de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée (remboursement total ou partiel, remplacement). Aucun frais de retour ne vous sera facturé si le problème est de notre responsabilité ou lié au transport. Vos droits légaux de garantie restent intégralement applicables.
4. Conditions de retour
Retour pour convenance personnelle : le produit doit être retourné dans un état neuf, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires, documents et éléments fournis. Toute détérioration imputable à une utilisation, manipulation ou stockage inapproprié peut entraîner un refus ou un ajustement du remboursement, conformément à la loi.
Retour pour défaut ou non conformité : nous évaluerons chaque situation au cas par cas, selon les circonstances et les dispositions légales en vigueur.
5. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Contacter le service client Envoyez votre demande par email à assist@genvordova.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Joignez des photos ou vidéos en cas de produit endommagé ou non conforme.
Étape 2 : Traitement de la demande Nous examinons votre demande et vous confirmons la validité du retour ainsi que les modalités à suivre.
Étape 3 : Expédition du retour Si le retour est accepté, nous vous transmettons les instructions d’expédition et l’étiquette de retour le cas échéant. Veuillez emballer soigneusement le produit et apposer l’étiquette sur le colis.
Étape 4 : Vérification du produit Nous vérifions l’état du produit à réception du colis.
Étape 5 : Remboursement Le remboursement est initié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après vérification finale du produit retourné.
6. Étiquette de retour
Si votre retour est approuvé, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique. Vous devez la télécharger, l’imprimer et la fixer correctement sur votre colis. En cas de difficulté d’impression ou de problème technique, contactez notre service client.
7. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle : les frais de retour sont à votre charge, dans le respect des dispositions légales applicables.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour sont à notre charge. Aucun frais ne vous sera demandé.
Détérioration imputable au client : si le produit est endommagé suite à une mauvaise utilisation ou manipulation de votre part, les frais et le montant du remboursement seront ajustés selon l’état du produit et la réglementation en vigueur.
8. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord contraire.
Le montant remboursé correspond au montant de l’achat, déduction faite des frais légalement applicables le cas échéant. Cette politique ne peut pas limiter les remboursements ou recours prévus par la loi.
9. Délai de visibilité du remboursement
Après l’initiation du remboursement par nos services, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement. Ce délai est généralement de quelques jours ouvrés et ne dépend pas de notre responsabilité.
En cas d’absence de remboursement après un délai raisonnable, contactez d’abord votre établissement bancaire, puis notre service client si nécessaire.
10. Service d’échange
Nous ne proposons pas de service d’échange standard. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, vous pouvez retourner l’article initial selon nos conditions de retour et passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne remet pas en cause vos droits légaux en cas de produit non conforme ou défectueux.
11. Droits légaux des consommateurs
Les présentes conditions commerciales complètent mais ne remplacent ni ne limitent les droits légaux des consommateurs en vigueur en France et dans l’Union européenne, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité, le droit à réparation, remplacement ou réduction de prix.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, la loi s’applique en priorité.
12. Contact
Pour toute question sur une annulation, un retour ou un remboursement :
Email : assist@genvordova.com Téléphone : +1 (407) 728-6458 Adresse postale : 217 Sifford Ln, Orlando FL 32811, United States Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure locale)