Politique d’expédition et de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison claire, fiable et adaptée à vos commandes de mobilier. La présente politique précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, ainsi que les modalités applicables en cas de retard ou de problème de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes en France entière.

Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée afin de permettre l’acheminement correct de votre colis.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

  • Commande inférieure à 147 € : 8,30 € de frais de livraison ;

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 147 € : livraison gratuite.

Le seuil de 147 € constitue donc le montant à partir duquel les frais de livraison sont offerts.

3. Traitement des commandes

Avant leur expédition, les commandes doivent être préparées et traitées.

Le délai habituel de traitement est de 2 à 3 jours ouvrés.

Ce délai de traitement est distinct du délai de transport. Il correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.

4. Heure limite de traitement des commandes

Notre heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18h00.

  • Les commandes passées avant 17h00 commencent à entrer dans le processus de traitement le jour même, sous réserve des contraintes opérationnelles applicables.

  • Les commandes passées après 17h00 sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

  • Les commandes passées un jour férié ou un jour non ouvré sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrés commence ainsi à être calculé conformément à ces règles.

5. Modes et délais de livraison

Nous pouvons utiliser les transporteurs suivants pour l’acheminement des commandes :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • DHL Express.

Une fois la commande expédiée, le délai de transport habituel est de 7 à 11 jours ouvrés.

Il est important de distinguer les deux étapes :

Traitement de la commande : 2 à 3 jours ouvrés
Transport après expédition : 7 à 11 jours ouvrés

Dans des conditions normales, le délai total entre le début du traitement et la livraison est donc d’environ 9 à 14 jours ouvrés.

Ce délai constitue une estimation et non une garantie absolue de livraison. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique, des difficultés de transport, des formalités douanières ou d’autres événements exceptionnels, peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Ces circonstances ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi peuvent vous être communiquées afin de vous permettre de consulter l’état de votre livraison.

Les informations de suivi sont généralement disponibles lorsque la commande est prise en charge et enregistrée dans le système du transporteur.

Il peut toutefois exister un délai entre l’expédition du colis et l’apparition des premières informations de suivi.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles pendant une période prolongée ou si vous avez des questions concernant l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants affichés pour les produits.

Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la prise en charge des formalités douanières nécessaires à l’acheminement des commandes.

Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire de droits de douane, de frais de dédouanement ou d’autres frais liés à la livraison ne devrait être demandé au moment de la réception.

Nous ne communiquons pas de taux de taxe supplémentaire à appliquer à la livraison, les montants applicables étant déjà pris en compte dans les prix indiqués selon les conditions de vente.

8. Retards de livraison

Le délai habituel de transport est de 7 à 11 jours ouvrés après l’expédition.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après ce délai estimatif, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut et, lorsque cela est nécessaire, examiner les informations disponibles auprès du transporteur.

Pour faciliter cette vérification, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également utiliser notre numéro de téléphone pendant nos horaires de service client.

Un retard de livraison ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

9. Colis ou produits endommagés pendant le transport

Si vous constatez que votre colis ou votre produit est endommagé à la réception, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous permettre d’examiner efficacement la situation, nous vous invitons à fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies du colis et de son emballage ;

  • des photographies du produit endommagé ;

  • une vidéo, lorsque celle-ci permet de mieux constater le problème.

Ces éléments peuvent nous être demandés afin de faciliter la vérification auprès des prestataires concernés et de déterminer la solution appropriée.

Lorsqu’un dommage est survenu pendant le transport, nous traiterons votre demande en tenant compte des circonstances de l’incident, des informations disponibles et des droits prévus par la réglementation applicable.

Nous ne vous demandons pas de renoncer à vos droits légaux du seul fait qu’un problème de transport est constaté.

10. Colis perdu

Si votre commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons les informations disponibles relatives à l’expédition et au suivi logistique afin de déterminer la situation du colis et les mesures appropriées.

La responsabilité et les éventuelles solutions applicables seront déterminées conformément aux circonstances de la livraison et aux dispositions légales applicables.

11. Adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • toute autre information nécessaire à la livraison.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à localiser peut entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement. Nous essaierons de modifier les informations lorsque cela est encore possible.

Les conséquences d’une adresse incorrecte sont examinées en fonction de la situation et ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits impératifs du consommateur prévus par la réglementation applicable.

12. Modification de l’adresse ou des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou une information relative à la livraison, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail.

La possibilité de modifier les informations dépend de l’état de votre commande.

  • Si la commande n’est pas encore entrée dans une phase avancée de traitement ou d’expédition, nous pouvons essayer d’effectuer la modification.

  • Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou prise en charge par le transporteur, la modification peut ne plus être possible ou nécessiter une intervention du transporteur.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification pourra être effectuée après la validation de la commande.

13. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à assist@genvordova.com.

La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état au moment où nous recevons votre demande.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons, selon la situation, essayer de procéder à sa modification ou à son annulation.

Une fois la commande engagée dans le processus de préparation ou de transport, une modification ou une annulation directe peut ne plus être possible.

Lorsque la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez retourner le produit reçu, les modalités prévues par notre Politique de retour et de remboursement peuvent s’appliquer.

Ces modalités ne limitent pas les droits d’annulation, de rétractation ou les autres droits impératifs éventuellement prévus par la réglementation applicable.

14. Responsabilité et événements affectant la livraison

Nous mettons en œuvre les mesures raisonnables nécessaires au traitement et à l’acheminement de vos commandes.

Toutefois, le transport peut être affecté par des circonstances telles que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du trafic, des périodes de forte activité, des difficultés logistiques, des formalités douanières ou d’autres événements indépendants de notre organisation habituelle.

Ces situations peuvent entraîner un retard par rapport au délai estimatif de 7 à 11 jours ouvrés.

Elles ne constituent pas une renonciation de votre part à vos droits légaux et ne permettent pas d’exclure les obligations qui nous sont imposées par les dispositions impératives applicables aux consommateurs.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, votre suivi de commande, un retard, un colis endommagé ou perdu, ou une modification de vos informations de livraison, vous pouvez nous contacter :

E-mail : assist@genvordova.com
Téléphone : +1 (407) 728-6458
Adresse : 217 Sifford Ln, Orlando FL 32811, United States
Livraison : France entière
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00