Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données à caractère personnel des personnes qui utilisent notre site et nos services.

Elle s’applique notamment aux :

visiteurs du site ;
utilisateurs qui consultent ou utilisent le site ;
utilisateurs créant un compte, lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
clients passant une commande ;
personnes nous contactant par e-mail ou par l’intermédiaire du service client ;
personnes dont les données sont traitées dans le cadre de l’utilisation de nos services.

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles et appliquons les principes de transparence, de minimisation des données, de limitation des finalités, de sécurité et de contrôle par l’utilisateur.

La présente politique est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française « Informatique et Libertés » et aux autres dispositions françaises et européennes applicables en matière de protection des données personnelles et de communications électroniques.

2. Données personnelles que nous collectons

Selon votre utilisation du site et les services que vous utilisez, nous pouvons être amenés à traiter les catégories de données suivantes :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations de facturation et de livraison ;
informations relatives aux commandes et aux achats ;
informations que vous choisissez de nous communiquer lorsque vous nous contactez ;
informations échangées avec notre service client ;
informations techniques relatives à votre navigation et à votre appareil ;
adresse IP et données techniques de connexion, lorsque leur collecte est nécessaire ;
informations générées par les cookies et technologies similaires, selon vos choix et les règles applicables.

Nous appliquons le principe de minimisation des données : nous cherchons à ne collecter et à utiliser que les informations pertinentes et nécessaires aux finalités concernées.

Nous ne cherchons pas à collecter de manière systématique des catégories particulières de données personnelles qui ne sont pas nécessaires à notre activité de commerce en ligne.

3. Comment nous collectons vos données

Vos données personnelles peuvent être collectées de différentes manières.

Données que vous nous fournissez directement

Vous pouvez notamment nous communiquer des données lorsque vous :

créez un compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
passez une commande ;
renseignez un formulaire de contact ;
nous envoyez un e-mail ;
contactez notre service client ;
nous communiquez volontairement des informations dans le cadre du suivi d’une commande, d’un retour, d’un remboursement ou d’une demande après-vente.

Données collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez le site, certaines informations techniques peuvent être générées ou collectées automatiquement, notamment :

adresse IP ;
type et version du navigateur ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
informations relatives à la connexion ;
pages consultées et informations techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
journaux techniques et informations relatives à l’utilisation du site.

La nature exacte des données collectées dépend des fonctionnalités que vous utilisez et des technologies effectivement mises en œuvre sur le site.

Cookies et technologies similaires

Certaines informations peuvent également être collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires. Leur utilisation est décrite dans la section consacrée aux cookies ci-dessous.

4. Finalités de l’utilisation de vos données

Nous utilisons les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, notamment pour :

traiter et gérer les commandes ;
permettre le paiement des achats ;
organiser la préparation et la livraison des produits ;
assurer le suivi des commandes ;
gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;
répondre aux demandes adressées à notre service client ;
gérer les comptes utilisateurs, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
assurer le fonctionnement et la maintenance du site ;
protéger le site et ses utilisateurs ;
prévenir et détecter les fraudes, abus ou utilisations non autorisées ;
améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur ;
établir des statistiques ou réaliser des analyses lorsque cela est permis par la réglementation applicable ;
envoyer certaines communications commerciales lorsque cela est autorisé et, lorsque cela est requis, après avoir obtenu votre consentement ;
respecter nos obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires ;
répondre aux demandes des autorités compétentes lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Nous n’utilisons pas les données personnelles à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

5. Bases légales des traitements

Selon la nature du traitement concerné, nous nous appuyons sur différentes bases légales prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Le traitement de certaines données est nécessaire pour exécuter le contrat conclu avec vous, notamment pour :

traiter votre commande ;
gérer le paiement ;
organiser la livraison ;
assurer le suivi de la commande ;
fournir le service après-vente associé à votre achat.

Lorsque certaines informations sont nécessaires à ces fins, leur absence peut empêcher la réalisation du service concerné.

Respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées afin de respecter les obligations qui nous sont applicables, notamment en matière comptable, fiscale ou réglementaire, ou afin de répondre à une demande légalement formulée par une autorité compétente.

Intérêt légitime

Lorsque cela est approprié et proportionné, nous pouvons traiter certaines données sur la base de notre intérêt légitime, notamment pour :

assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
prévenir la fraude et les utilisations abusives ;
protéger nos droits ;
améliorer nos services et notre fonctionnement ;
gérer la relation avec nos clients, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime, nous veillons à tenir compte de vos droits et libertés.

Consentement

Lorsque la réglementation exige votre consentement, nous vous le demandons avant de procéder au traitement concerné.

Cela peut notamment concerner certains cookies ou technologies de suivi, ainsi que certaines communications commerciales ou opérations de personnalisation.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base de votre consentement.

6. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers ou dispositifs similaires pouvant être enregistrés sur votre appareil lorsque vous utilisez un site internet.

Ils peuvent avoir des fonctions différentes selon leur finalité.

Cookies nécessaires

Certains cookies ou traceurs peuvent être nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service que vous avez expressément demandé.

Ils peuvent notamment contribuer à :

assurer les fonctionnalités essentielles du site ;
maintenir une session utilisateur ;
conserver le contenu d’un panier ;
permettre certaines fonctions d’authentification ;
assurer la sécurité du site ;
mémoriser certaines préférences nécessaires au fonctionnement du service.

Lorsqu’un cookie ou traceur peut légalement être utilisé sans consentement préalable, nous l’utilisons uniquement dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.

Cookies soumis au consentement

Certains cookies ou traceurs, notamment ceux utilisés à des fins publicitaires, de personnalisation, de certains traitements statistiques ou de suivi au-delà de ce qui est nécessaire au fonctionnement du service, peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Lorsque ce consentement est requis :

nous ne déposons pas les cookies concernés avant d’avoir obtenu votre consentement ;
vous pouvez accepter ou refuser les catégories concernées ;
vous pouvez gérer vos préférences selon les options proposées ;
vous pouvez modifier ultérieurement vos choix.

Le simple fait de poursuivre votre navigation sur le site ne constitue pas, à lui seul, un consentement valable lorsque un consentement préalable est requis.

Le refus des cookies non nécessaires ne doit pas avoir pour conséquence de vous empêcher d’utiliser les fonctionnalités essentielles du site qui ne dépendent pas de ces cookies.

Durée de conservation des cookies

La durée de conservation des cookies varie selon leur nature, leur finalité et les règles applicables.

Nous déterminons cette durée en fonction de l’utilisation prévue du cookie ou du traceur concerné et conformément aux exigences applicables.

Lorsque vous disposez d’un outil de gestion des préférences, vous pouvez l’utiliser pour consulter ou modifier vos choix concernant les catégories de cookies soumises à votre consentement.

7. Partage et destinataires des données

Nous pouvons être amenés à communiquer certaines données personnelles à des prestataires ou partenaires lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services ou au respect de nos obligations.

Il peut notamment s’agir de :

prestataires techniques ;
prestataires de paiement ;
prestataires de livraison et de logistique ;
prestataires d’hébergement et de maintenance technique ;
prestataires intervenant dans le service client ;
prestataires nécessaires à la gestion des commandes et des services associés ;
autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi nous impose ou nous autorise à leur communiquer certaines informations.

Ces destinataires ne peuvent accéder qu’aux données nécessaires à leurs missions respectives, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Nous ne vendons pas librement vos données personnelles à des tiers pour des finalités sans rapport avec les services que nous fournissons.

Lorsque nous faisons appel à un prestataire qui traite des données personnelles pour notre compte, nous prenons les mesures contractuelles, techniques et organisationnelles appropriées pour encadrer ce traitement conformément aux exigences applicables.

8. Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation dépend notamment :

de la finalité pour laquelle les données ont été collectées ;
de la nature des données ;
de notre relation avec vous ;
des obligations légales applicables ;
de la nécessité de conserver certaines informations pour protéger nos droits ou gérer d’éventuels litiges.

À titre général :

Données de commande et de transaction : elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande et de la relation contractuelle, puis pendant les périodes éventuellement requises par les obligations légales, comptables ou fiscales applicables.
Données du compte utilisateur : elles peuvent être conservées pendant la durée d’existence du compte, puis pendant la période nécessaire à la gestion des obligations ou demandes pouvant subsister après sa fermeture.
Données du service client : elles sont conservées pendant le traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant une période ultérieure permettant d’assurer le suivi de celle-ci ou de respecter nos obligations.
Données traitées sur la base du consentement : elles sont traitées pendant la durée de validité du consentement ou jusqu’à son retrait, sous réserve des règles applicables et des éventuelles obligations justifiant une conservation ultérieure.
Cookies et technologies similaires : leur durée dépend de leur nature, de leur finalité et des règles applicables.

Lorsque la loi impose une durée de conservation particulière, nous conservons les données pendant la durée requise par la législation applicable.

À l’issue des périodes nécessaires, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque leur conservation reste légalement justifiée.

9. Sécurité et confidentialité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les risques liés à leur traitement.

Ces mesures visent notamment à prévenir, dans la mesure raisonnablement appropriée au regard des risques :

les accès non autorisés ;
la perte ou la destruction des données ;
leur utilisation abusive ;
leur modification non autorisée ;
leur divulgation injustifiée.

Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées, aux finalités du traitement et aux risques identifiés.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti comme étant totalement exempt de risques. Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables et appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité des données qui nous sont confiées.

10. Transferts de données hors de l’Union européenne

Selon les prestataires et les services effectivement utilisés, certaines données personnelles peuvent être traitées ou accessibles depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé hors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert soit réalisé conformément aux exigences du RGPD et aux autres règles applicables.

Selon la situation, les garanties appropriées peuvent notamment reposer sur :

une décision d’adéquation applicable ;
des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
ou tout autre mécanisme de transfert reconnu comme valable par la réglementation applicable.

Nous ne prétendons pas que toutes les données sont nécessairement stockées en France ou dans l’Union européenne. Les modalités de traitement dépendent des services et prestataires effectivement nécessaires à l’exploitation du site.

11. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, vous pouvez, dans les conditions prévues par la réglementation, disposer notamment des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et, lorsque les conditions applicables sont réunies, obtenir l’accès à ces données ainsi que certaines informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou leur mise à jour lorsqu’elles sont incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez, dans certaines situations prévues par la réglementation, demander la suppression de vos données personnelles.

Ce droit n’est toutefois pas absolu et certaines données peuvent devoir être conservées lorsque la loi nous impose de le faire ou lorsqu’une autre base légale justifie leur conservation.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander, dans les situations prévues par la réglementation, que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données lorsque les conditions légales permettant d’exercer ce droit sont réunies, notamment dans certaines situations lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible et légalement applicable.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Droits relatifs aux décisions automatisées

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, vous disposez également des droits applicables aux traitements reposant sur une décision individuelle automatisée, y compris le profilage.

L’exercice de ces droits peut être soumis aux conditions, exceptions et limites prévues par la réglementation applicable.

12. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : assist@genvordova.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande correctement, nous vous invitons à indiquer :

l’objet de votre demande ;
les informations permettant de comprendre précisément votre demande ;
lorsque cela est nécessaire, les éléments permettant de vérifier raisonnablement votre identité.

Nous ne vous demanderons pas systématiquement de fournir des documents d’identité. Si une vérification est nécessaire, nous chercherons à utiliser des moyens proportionnés à la situation et à la nature de la demande.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés ou directement lorsque cela est approprié, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), l’autorité française compétente en matière de protection des données.

Votre droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL s’exerce conformément aux conditions et modalités prévues par la réglementation applicable.

14. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

d’une évolution de la réglementation applicable ;
d’une évolution des recommandations des autorités compétentes ;
d’une modification de nos services ou fonctionnalités ;
d’une évolution de nos modalités de traitement des données personnelles.

La version mise à jour sera publiée sur le site.

Lorsque les modifications sont importantes et que la réglementation l’exige, nous prendrons des mesures appropriées pour vous en informer.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre Politique de confidentialité.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, à la protection de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Site : Genvordova
Domaine : genvordova.com
E-mail : assist@genvordova.com
Téléphone : +1 (407) 728-6458
Adresse : 217 Sifford Ln, Orlando FL 32811, United States
Livraison : France entière
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00