Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’ensemble des relations entre l’éditeur du site et tout utilisateur ou consommateur naviguant sur la plateforme ou réalisant un achat en ligne.
Elles s’appliquent à la consultation du site, la création de commande, le paiement, la livraison, le service après-vente, les demandes d’annulation, de retour et de remboursement.
Toute validation de commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions. Celles-ci ne peuvent en aucun cas limiter ou supprimer les droits légaux impératifs des consommateurs prévus par la législation française et européenne.

2. Présentation du site

Site internet : Genvordova Domaine : genvordova.com E-mail service client : assist@genvordova.com Téléphone : +1 (407) 728-6458 Adresse de l’exploitant : 217 Sifford Ln, Orlando FL 32811, United States Zone de livraison : France entière Horaires service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure française)
Le site commercialise du mobilier de salon, du mobilier de jardin, du mobilier extérieur et tous produits d’aménagement associés.

3. Compte utilisateur

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur. L’utilisateur s’engage à renseigner des informations exactes et à jour et à conserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Il doit signaler immédiatement toute utilisation frauduleuse ou non autorisée de son compte. Nous ne saurions être responsables d’une utilisation abusive du compte résultant d’une négligence de l’utilisateur.

4. Fonctionnement du site et responsabilité

Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du site, la mise à jour des informations produits et le traitement rapide des commandes.
Toutefois, le site peut faire l’objet d’interruptions temporaires pour maintenance, mise à jour technique, panne réseau ou événements externes hors de notre contrôle. Nous ne garantissons pas une disponibilité continue et sans erreur de la plateforme.
Ces limitations de responsabilité ne s’appliquent pas aux dommages engageant notre responsabilité légale, notamment vis-à-vis des consommateurs.

5. Produits et disponibilité

Chaque fiche produit présente les caractéristiques, dimensions, matériaux, visuels et prix des articles. Les photos sont non contractuelles et servent uniquement d’illustration.
La disponibilité des produits dépend des stocks. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de votre commande, nous vous informons dans les plus brefs délais et nous procédons au remboursement intégral des sommes versées.

6. Prix et frais de livraison

Tous les prix des produits sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises.
Les frais de livraison applicables pour la France sont les suivants :
  • Commande inférieure à 147 € : frais de livraison de 8,30 €
  • Commande supérieure ou égale à 147 € : livraison gratuite
Aucun frais supplémentaire de douane ou de livraison ne sera demandé à la réception de la commande.

7. Évolution des prix

Les prix du site sont susceptibles de modification à tout moment. En revanche, le prix appliqué à votre commande est celui en vigueur au moment de la validation de celle-ci et ne peut pas être modifié ultérieurement.

8. Processus de commande

La commande se déroule selon les étapes suivantes : sélection des produits, ajout au panier, saisie des informations de livraison, choix du mode de paiement, vérification du récapitulatif de commande et validation finale.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations (adresse, produits, quantités) avant validation de la commande. Aucune erreur de saisie ne pourra engager notre responsabilité.

9. Confirmation de commande

Après validation et paiement de votre commande, nous vous adressons un email de confirmation reprenant l’ensemble des détails de la transaction. Cette confirmation atteste de la prise en compte de votre commande.
Nous nous réservons le droit de vérifier la validité de la commande, du paiement et des informations fournies avant expédition.

10. Modes de paiement

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. Les cartes acceptées sont : Visa, Mastercard, JCB, Discover, American Express et Diners Club.
Le paiement est réalisé via un système sécurisé. Votre banque peut demander une authentification complémentaire pour valider la transaction.
Nous ne demandons jamais par email ou téléphone votre CVV, code de sécurité, mot de passe bancaire ou numéro complet de carte bancaire.
En cas d’échec de paiement, vérifiez vos informations de carte, l’autorisation de paiement en ligne de votre banque ou votre solde. Si le problème persiste, contactez notre service client.

11. Livraison

11.1 Délais de traitement et de transport

Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés. Toute commande passée avant 18h00 est traitée le jour même, sous réserve de disponibilité. Les commandes passées après 18h00, les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Le délai de transport estimé est de 7 à 11 jours ouvrés. Le délai global de livraison est donc estimé entre 9 et 14 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques, météorologiques ou les périodes de forte activité.

11.2 Transport et suivi

Nos commandes sont acheminées par les transporteurs DHL, UPS ou DHL Express. Un lien de suivi vous est transmis dès l’expédition de votre colis.
Pour toute question sur une livraison en retard, contactez-nous avec votre numéro de commande.

12. Annulation de commande

12.1 Commande non expédiée

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez demander son annulation par email. Nous acceptons l’annulation selon l’état de préparation de la commande et nous réalisons un remboursement intégral en cas d’acceptation.

12.2 Commande expédiée

Une commande expédiée ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

13. Retours et remboursements

13.1 Délai de retour

Vous disposez d’un délai commercial de 30 jours après réception du produit pour demander un retour. Ce délai ne remplace ni ne limite votre droit légal de rétractation et les garanties légales applicables.

13.2 Produit endommagé ou non conforme

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous mettrons en place une solution de remboursement ou de compensation adaptée.

13.3 Conditions de retour

Les produits retournés doivent être rendus dans leur état d’origine, avec leurs emballages et accessoires. Tout produit endommagé ou utilisé par le client peut faire l’objet d’une limitation de remboursement, dans le respect de la loi.

13.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client pour un retour volontaire (changement d’avis). Ils sont à notre charge en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité du produit.

13.5 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous initions le remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage des fonds sur votre compte dépend de votre banque.

13.6 Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un nouveau produit, vous pouvez retourner l’article et repasser une nouvelle commande après remboursement.

14. Modification d’adresse de livraison

Vous pouvez demander une modification d’adresse de livraison uniquement si votre commande n’est pas encore expédiée. Toute commande en cours de transport ne peut plus être modifiée. Nous vous invitons à vérifier votre adresse avant validation de commande.

15. Protection des données personnelles

Le traitement de vos données personnelles lors de vos achats et de votre navigation est réalisé conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation de traitement, d’opposition et de portabilité de vos données. Toutes les modalités sont détaillées dans notre Politique de protection des données personnelles.

16. Cookies

Le site utilise des cookies essentiels au fonctionnement de la plateforme et des cookies non essentiels soumis à votre consentement. La gestion de vos préférences est définie dans notre Politique relative aux cookies.

17. Droits des consommateurs

Les présentes conditions ne remettent pas en cause les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. En cas de contradiction entre nos conditions et la loi, la réglementation légale prévaut.

18. Litiges et résolution amiable

En cas de réclamation ou de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir les tribunaux compétents ou recourir à un dispositif de médiation de la consommation conforme à la législation française.

19. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les dispositions impératives de protection des consommateurs s’appliquent systématiquement aux commandes livrées en France.

20. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une interruption de service causée par un événement de force majeure (catastrophe naturelle, interruption de transport, panne réseau majeure ou tout événement hors de notre contrôle). Cette clause ne peut pas annuler vos droits légaux en tant que consommateur.

21. Mise à jour des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment, en cas d’évolution réglementaire ou de modification de nos services. La version publiée sur le site est la seule valable. Les commandes déjà validées restent régies par les conditions en vigueur au moment de leur validation.

22. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, à une commande ou à nos services :
Site : Genvordova Domaine : genvordova.com E-mail : assist@genvordova.com Téléphone : +1 (407) 728-6458 Adresse : 217 Sifford Ln, Orlando FL 32811, United States Zone de livraison : France entière Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00