Politique d’annulation de commande

Nous vous offrons la possibilité d’annuler votre commande selon son état d’avancement au moment de votre demande. Cette politique ne remplace en aucun cas les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation et les garanties légales prévues par la réglementation française.

1. Conditions d’annulation

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation. Nous vérifions l’état de la commande et traitons votre demande si l’annulation reste possible. Lorsque l’annulation est validée, nous réalisons le remboursement conformément aux modalités décrites ci-dessous.

Commande déjà expédiée

Une commande expédiée ne peut plus être annulée directement, car elle est prise en charge par le transporteur. Vous devrez alors attendre la réception du produit. Si vous souhaitez le renvoyer, vous pouvez déposer une demande de retour dans les conditions de notre Politique de retour et de remboursement, avec un délai commercial de 30 jours à compter de la réception. Cette disposition ne restreint pas vos droits légaux en tant que consommateur.

2. Demande d’annulation sur commande non expédiée

Adressez-nous votre demande le plus tôt possible. Même si votre commande n’est pas expédiée, elle peut déjà être en cours de préparation logistique. Nous vous informons si l’annulation est réalisable. En cas d’acceptation, la commande est annulée et le remboursement est lancé.

3. Comment demander l’annulation

Envoyez votre demande en priorité par e-mail à assist@genvordova.com. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone. Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande ;
• tout élément permettant d’identifier votre commande.

Par mesure de sécurité, ne nous communiquez jamais votre mot de passe, code de sécurité, code de vérification ou numéro complet de carte bancaire par mail ou téléphone. Les justificatifs de paiement ne doivent comporter que les informations strictement nécessaires à la vérification de la transaction.

4. Traitement de votre demande

À réception de votre demande, nous vérifions l’état de préparation de la commande, son avancement logistique et la possibilité technique de l’annuler. Nous ne garantissons pas l’acceptation systématique de toutes les demandes. Si la commande n’est pas expédiée et que son état le permet, nous traitons votre demande rapidement.

5. Confirmation de l’annulation

Après étude de votre demande, nous vous communiquons notre décision.

• Si l’annulation est acceptée : nous vous confirmons l’annulation et lançons le remboursement dû.
• Si l’annulation n’est plus possible : nous vous informons et vous orientons vers notre procédure de retour si vous souhaitez renvoyer le produit après réception.

6. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est validée, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire ou contrainte technique ou légale. L’annulation de la commande, le lancement du remboursement et l’apparition des fonds sur votre compte sont trois étapes distinctes, le remboursement ne s’affiche pas immédiatement.

7. Délai d’apparition du remboursement

Après l’initiation du remboursement par nos services, le délai de visibilité des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement. Nous ne pouvons pas garantir de délai fixe. Si le remboursement est confirmé mais n’apparaît pas après un délai raisonnable, contactez d’abord votre banque, puis notre service client si nécessaire.

8. Commande déjà expédiée

Une fois expédiée, nous ne pouvons pas interrompre l’acheminement du colis. Vous pouvez attendre la livraison puis demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement, dans le délai commercial de 30 jours après réception. Cela ne supprime pas vos droits légaux de consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.

9. Vos droits légaux

Notre procédure d’annulation commerciale ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez. Tous les droits prévus par la loi, comme le droit de rétractation, la garantie légale de conformité ou la résolution du contrat, restent applicables. En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale impérative, c’est la loi qui s’applique.

10. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation de commande : E-mail : assist@genvordova.com Téléphone : +1 (407) 728-6458 Adresse : 217 Sifford Ln, Orlando FL 32811, United States Zone de livraison : France entière Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00