Politique de protection des données personnelles

La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. La présente politique vous informe clairement sur la collecte, l’utilisation, le partage et la conservation de vos données, ainsi que sur vos droits en tant qu’utilisateur et consommateur. Elle complète notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies et s’applique à l’ensemble de vos interactions avec notre site internet et nos services.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les traitements de données personnelles réalisés lors de votre utilisation du site, notamment lorsque vous :
  • Consultez nos pages et nos produits ;
  • Passez et gérez une commande ;
  • Réalisez un paiement en ligne ;
  • Renseignez des informations de livraison et de facturation ;
  • Contactez notre service client pour toute demande ;
  • Sollicitez une annulation, un retour ou un remboursement ;
  • Utilisez l’ensemble des fonctionnalités disponibles sur la plateforme.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au fonctionnement de nos services, conformément au principe de minimisation des données.

2.1 Données d’identité et de contact

  • Nom et prénom ;
  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse de livraison et adresse de facturation.

2.2 Données relatives aux commandes

  • Numéro de commande ;
  • Détails des produits commandés ;
  • Historique des achats ;
  • Informations relatives aux retours, annulations et remboursements.

2.3 Données de paiement

Nous traitons les informations de transaction nécessaires au validation de votre commande. Nous ne collectons jamais votre CVV, code de sécurité, mot de passe bancaire ou numéro complet de carte bancaire par email, téléphone ou tout autre canal non sécurisé.

2.4 Données techniques de navigation

  • Adresse IP ;
  • Type de navigateur et d’appareil ;
  • Système d’exploitation ;
  • Journaux de navigation et données de connexion ;
  • Données issues des cookies (voir notre Politique relative aux cookies).

3. Mode de collecte des données

Vos données personnelles sont collectées de deux manières :
  • Collecte directe : informations que vous saisissez volontairement lors de la création de commande, de la prise de contact ou de l’utilisation des services du site ;
  • Collecte automatique : données techniques de navigation collectées via les cookies et technologies similaires, selon vos préférences.

4. Finalités du traitement des données

Nous utilisons vos données exclusivement pour des finalités légitimes, déterminées et transparentes :
  • Traiter, valider et gérer vos commandes et paiements ;
  • Organiser et suivre la livraison de vos produits ;
  • Gérer les demandes de service client, retours, annulations et remboursements ;
  • Envoyer les informations essentielles relatives à vos commandes ;
  • Garantir le bon fonctionnement et la sécurité du site ;
  • Prévenir la fraude et les utilisations abusives de la plateforme ;
  • Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
  • Améliorer nos services et l’expérience utilisateur ;
  • Envoyer des communications commerciales uniquement avec votre consentement préalable.

5. Bases juridiques du traitement

Conformément au RGPD, nos traitements reposent sur quatre bases juridiques principales :

5.1 Exécution du contrat

Le traitement de vos données est indispensable pour exécuter le contrat d’achat : traitement de commande, paiement, livraison et service après-vente.

5.2 Respect d’une obligation légale

Nous conservons certaines données pour satisfaire nos obligations comptables, fiscales et de protection des consommateurs imposées par la loi française et européenne.

5.3 Intérêt légitime

Nous pouvons traiter vos données pour garantir la sécurité du site, prévenir la fraude et améliorer nos services, dans le respect de vos droits et libertés fondamentaux.

5.4 Consentement

Les traitements liés aux cookies non essentiels et aux communications marketing sont exclusivement réalisés avec votre consentement préalable. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité des traitements antérieurs.

6. Partage et destinataires des données

Vos données ne sont partagées qu’avec des prestataires habilités, strictement nécessaires à la fourniture de nos services :
  • Prestataires de paiement sécurisé ;
  • Transporteurs et prestataires logistiques ;
  • Fournisseurs de services techniques et d’hébergement ;
  • Partenaires de service client.
Nous pouvons également transmettre vos données aux autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

7. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors de l’Union Européenne et de l’Espace Économique Européen. Tout transfert de données vers un pays tiers est réalisé conformément au RGPD, via des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d’adéquation), afin de garantir un niveau de protection équivalent à la réglementation européenne.

8. Durée de conservation des données

Vos données ne sont pas conservées indéfiniment. Elles sont stockées uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités initiales, puis supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation :
  • Données de commande et transactionnelles : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant la durée légale comptable et fiscale ;
  • Données de contact et service client : conservées le temps du traitement de votre demande ;
  • Données traitées sur consentement : conservées jusqu’au retrait de votre accord ;
  • Données techniques et cookies : conservées selon les durées définies dans notre Politique relative aux cookies.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, modification ou divulgation illégale. Malgré nos efforts, aucun système de stockage ou de transmission de données ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d’incident de sécurité affectant vos données, nous nous engageons à respecter toutes les obligations de notification prévues par le RGPD et la loi française.

10. Communications commerciales

Nous n’envoyons des offres commerciales et newsletters qu’avec votre consentement exprès. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque email marketing ou en nous contactant. L’utilisation de notre site ne constitue pas un consentement implicite aux communications publicitaires.

11. Protection des mineurs

Notre site et nos services sont destinés aux personnes majeures. Nous ne collectons volontairement aucune donnée personnelle relative aux mineurs. Si vous constatez que des données d’un mineur ont été transmises sur notre plateforme, contactez-nous immédiatement pour procéder à leur suppression.

12. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
  • Droit d’accès : obtenir la copie de vos données personnelles traitées ;
  • Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes ;
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont remplies ;
  • Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement le traitement de vos données ;
  • Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements basés sur l’intérêt légitime ou le marketing ;
  • Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible par machine ;
  • Droit de retrait de consentement : annuler votre accord à tout moment.

13. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser toute question sur la protection de vos données, contactez-nous par email à assist@genvordova.com. Pour valider votre demande, nous pouvons vérifier votre identité via des informations basiques (nom, email, numéro de commande), sans demander aucune donnée sensible. Nous répondrons à votre demande dans les délais légaux impartis par la réglementation.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle française compétente.

15. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour se conformer aux évolutions réglementaires, aux nouvelles fonctionnalités du site ou aux exigences des autorités. La version mise à jour sera publiée sur notre site et sera applicable immédiatement après sa publication.

16. Nous contacter

Pour toute question relative à la protection des données personnelles :
Site : Genvordova Domaine : genvordova.com E-mail : assist@genvordova.com Téléphone : +1 (407) 728-6458 Adresse : 217 Sifford Ln, Orlando FL 32811, United States Zone de livraison : France entière Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00